Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le mode choisi :

• Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi).

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements via PayPal, sécurisés par Shopify Checkout.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur traitement. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.

6. Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours avec des photos du produit. Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée après vérification.

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés.

8. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

9. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande dépasse les délais estimés, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de livraison.

10. Contact Information & Working Hours

• Page de contact
• Contact@Cafelia.store
• +33 7 80 73 84 93

Horaires : Lundi au vendredi 9h00 – 17h00 (heure de Paris)

Adresse : 30 Rue de coloybiers , 86100 Chatellerault , France

Heure limite de commande : 17h00