Politique de retours et de remboursements

1. Introduction

Chez Cafelia, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité dans le domaine des accessoires de café et de thé premium. Si un problème survient avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

3. Conditions d’éligibilité aux retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la réception
• Produit défectueux ou non fonctionnel
• Erreur de produit envoyé

4. Conditions de non-acceptation

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d’avis ou regret du client
• Produit utilisé ou non retourné dans son état d’origine
• Produit endommagé après réception par le client
• Retours effectués après le délai de 14 jours

5. État des articles retournés

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballage complet et accessoires inclus. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.

6. Processus de retour

1. Contactez notre service client via les coordonnées ci-dessous.
2. Attendez les instructions de retour avant tout envoi.
3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée par notre équipe.
4. Inspection du produit dès réception.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (PayPal).
• Le délai de traitement du remboursement peut varier de 5 à 10 jours ouvrés selon les banques et PayPal.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez notre service client.

9. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Cafelia uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

10. Contact Information & Working Hours

• Page de contact
• Contact@Cafelia.store
• +33 7 80 73 84 93

Adresse : 30 Rue de coloybiers , 86100 Chatellerault , France
Horaires : Lundi au vendredi 9h00 – 17h00 (heure de Paris)
Heure limite de commande : 17h00